Harald Sax InfoMarketer

Der Kunde ist König -
Das Geld steckt in Deinem Support

In der realen Welt, wie in der virtuellen Welt des Internets, werden tagtäglich technische Neuheiten rund um das Thema „Kunden-Service und User-Support“ eingeführt. Manches davon kann man ruhig als neue Dummheiten bezeichnen. Alle Neuheiten und Maßnahmen sollten dazu dienen, dem Kunden ein noch schöneres Einkaufs- und noch umfassenderes Service-Erlebnis zu verschaffen.

Kennst Du den TV-Werbe-Spot mit der Oma am Marktstand?
„Sagen Sie Äpfel, Orangen oder Bananen...“

„Ich habe Sie nicht verstanden, bitte wiederholen Sie... sagen Sie Äpfel, Orangen oder Bananen...“

Ein echter Knaller, gibt er doch so vieles aus dem Kunde-Service und User-Support wieder.

Und wie sieht es in der virtuellen Welt des Internets aus?

Und wie ist das mit dem kleinen, dem ganz normalen Online-Business, die jedermann mit der eigenen Homepage und einem einfachen Online-Shop betreiben kann, und von denen bereits jetzt einige Millionen ihre virtuellen Ladentüren geöffnet haben?

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